El uso de www.hierbayluisa.com, en adelante Hierba y Luisa, está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por los usuarios. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la web. Cada vez que ingreses, deberás leer los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de Hierba y Luisa darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones. Hierba y Luisa es libre de modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en la web debes identificarte con tus datos completos y escoger el método de pago de tu preferencia. Puedes escoger entre los siguientes métodos de pago:
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Transferencia bancaria, pago con Yape o con Plin
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Pago con Tarjetas de Crédito American Express, Diners, Mastercard y Visa (Vía Mercado Pago)
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Pago conTarjetas de Débito Mastercard y Visa (Vía Mercado Pago)
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Pago Efectivo - Transferencia Bancaria (Vía Mercado Pago)
Toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:
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No existen montos máximos ni mínimos de compra.
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El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo.
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La solicitud de compra pasará por una evaluación de datos personales, medios de pago y stock de producto. Toma en cuenta que la visualización del producto en la web no garantiza el stock disponible del mismo.
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Si cometes un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, u otros) deberás contactarnos para editar tu pedido.
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Ante la falta de stock de alguno de los productos que solicitaste, nos comunicaremos contigo para informarte al respecto. En esta etapa podrás decidir entre:
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a. Aceptar la compra de los productos restantes, donde facturaremos únicamente el importe de dichos productos, o
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b. Anular el pedido.
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En caso no haya disponibilidad de stock en todos los productos que solicitaste, procederemos con la anulación del pedido y la devolución del dinero.
PLANTAS
Las plantas que vendemos no necesariamente se ven exactamente como las fotos de la web. Todas las fotos son referenciales. Las plantas son seres vivos, por lo que pueden reaccionar a cambios en su entorno. Nos aseguramos que las plantas estén sanas y fuertes, y las preparamos lo mejor posible para evitar que se estresen. Puede que las plantas tengan raspones o cortes, es normal, tratamos de escoger las mejores plantas, sin embargo, no podemos evitar que, debido a la misma naturaleza de las plantas, tengan algunas imperfecciones.
STOCK, PRECIOS Y PROMOCIONES
Stock y productos
La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya efectuaste el pago de tu compra online.
Las compras efectuadas con los métodos de pago: transferencia bancaria, yape o plin, deberán ser pagadas dentro de las siguientes 24 horas después de efectuada la compra. De lo contrario el producto reservado por el cliente será nuevamente puesto en venta en la web.
Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto en un ambiente con otros accesorios para mostrar la funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el producto se vende en conjunto.
Precios y promociones
Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en nuestra página. El stock mínimo es de 1 producto en oferta. El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los límites de acuerdo al tipo de promoción.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los envíos los hacemos de lunes a sábado en un plazo aproximado de 24 a 48 horas. No hacemos envíos domingos ni feriados. En caso los días de envíos se vean afectados por un feriado se harán las entregas al siguiente día útil.
Nos comunicaremos con los clientes programados para las entregas el mismo día de la entrega vía whatsapp, por lo que es muy importante que registren correctamente sus datos.
Los distritos dentro de nuestra cobertura de entrega por ahora son:
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Barranco
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Jesús María
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La Molina
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Lince
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Magdalena
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Miraflores
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San Borja
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San Isidro
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Surco
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Surquillo
Las entregas se hacen entre 10am y 4pm. Nos comunicaremos con los clientes de manera que los envíos se hagan en los horarios de su conveniencia en lo posible.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido en el muy poco probable caso en que tu pedido haya llegado dañado. En ese caso tener en cuenta lo siguiente:
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El plazo máximo para solicitar el cambio y/o devolución es de 24 horas después de recibido tu pedido.
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Deberás contactarnos mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente e incluir:
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Número de Pedido y tus datos completos
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Fotografía del producto dañado
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Descripción del daño del producto
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Evaluaremos tu caso y de ser aprobada tu solicitud recogeremos el producto de tu domicilio. El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.
No ofrecemos la posibilidad de cambio o devolución de productos por cambio de parecer.
DATOS PERSONALES
En caso compres online en Hierba y Luisa y para tales efectos nos proporciones ciertos datos personales necesarios para ello, de conformidad con la Ley 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento ("Ley") cumplimos con informar lo siguiente:
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Tus datos personales serán tratados con la única finalidad de brindarte el servicio de compra online.
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El único destinatario de dichos datos será el personal de nuestra empresa directamente involucrado en el desarrollo de tu compra; en caso optes por pagar con tarjeta de crédito o débito, tus datos solo serán usados por el correspondiente banco emisor y la pasarela de pagos.
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Tus datos personales no serán transferidos para otros motivos diferentes a los que componen el servicio de venta online.
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Conservaremos tus datos personales en caso desees realizar una nueva compra en el banco de datos personales antes referido. Mientras tanto no haremos uso de ellos.
SEGURIDAD WEB
Tus datos personales y toda tu información se encuentran protegidos con el Certificado de seguridad SSL.
¿Qué es un certificado de seguridad?
Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de conexión), el servidor utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como Chrome). Para que puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen certificados de organizaciones de confianza.
¿Por qué el Certificado SSL?
El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo desarrollado para aumentar la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Las conexiones a través de SSL se recomiendan especialmente para el envío de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otra información sensible a través de Internet.
Siempre que se acceda a una página segura que está protegida por un certificado SSL, una llave o un candado aparece en la barra de estado para indicar una comunicación segura. El Certificado SSL Vtex, es uno de los más conocidos y manejados a nivel mundial, brindando total seguridad en tu transacción a través de Hierba y Luisa.