Términos y Condiciones – Hierba y Luisa


Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los siguientes términos y condiciones:


Sobre los productos

Todas nuestras plantas son seres vivos, por lo que cada una es única.
Las imágenes mostradas en la web son referenciales y pueden existir variaciones en tamaño, forma, color o cantidad de hojas. Seleccionamos cada planta con cuidado para asegurarnos de que llegue sana y en buen estado.


Envíos y tiempos de entrega

El tiempo de envío o disponibilidad para recojo en tienda puede variar según el stock de los productos.

Una vez confirmado el pago, te indicaremos el plazo estimado de entrega o recojo.
Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible y en las mejores condiciones.


Sobre el estado de las plantas

Las plantas pueden experimentar estrés durante el transporte o al adaptarse a un nuevo espacio.
Es normal que presenten ligeros cambios en los primeros días (como hojas decaídas o leves marcas).

Esto no significa que la planta esté en mal estado, sino que está en proceso de adaptación.


Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios en caso de que la planta llegue en mal estado.

Para poder ayudarte, es importante que:

  • Nos escribas al 924524755 dentro de las primeras 24 horas desde la entrega
  • Nos envíes fotos claras del estado de la planta

Nuestro equipo te ofrecerá una solución.


Comunicación

En caso de tener alguna duda sobre tu pedido, cuidados o estado de tu planta, puedes escribirnos.
Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de tu compra.


Medios de pago

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y Yape.
Tu pedido será procesado una vez confirmado el pago.

En caso el pago no sea realizado dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser anulado.


Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte:

  • Un cambio por otro producto
  • O la devolución del dinero correspondiente


Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega.

Si la información es incorrecta o incompleta y esto genera retrasos o inconvenientes, nos estaremos comunicando para coordinar nuevamente el envío.


Intentos de entrega

En caso de no poder concretar la entrega por ausencia en el domicilio se podrá reprogramar el envío (puede aplicar un costo adicional).


Recomendaciones al recibir tu planta

Te recomendamos revisar tu planta apenas la recibas y ubicarla en un lugar adecuado según sus necesidades de luz y riego. Recuerda que un buen inicio hace toda la diferencia en su adaptación.


Consideraciones finales

Al comprar en Hierba y Luisa, aceptas que estás adquiriendo un producto natural que requiere ciertos cuidados y un proceso de adaptación. Nos comprometemos a brindarte plantas de calidad, listas para llegar a tu casa y convertirse en parte de tu espacio.


Cancelaciones

Los pedidos pueden ser cancelados antes de ser enviados.

Si el pedido ya fue preparado o está en ruta, no será posible cancelarlo.


Uso de imágenes y contenido

Todo el contenido de esta web (imágenes, textos, marca) es propiedad de Hierba y Luisa y no puede ser utilizado sin autorización previa.


Privacidad

La información personal que nos brindas será utilizada únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos tus datos con terceros.


Actualización de términos

Hierba y Luisa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página.